Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 8 de abril de 2026

Na PepDerm, garantimos nossos produtos com uma garantia de 60 dias de devolução do dinheiro. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, reembolsaremos seu dinheiro — sem perguntas.

1. Garantia de 60 Dias de Devolução do Dinheiro

Você tem 60 dias a partir da data de entrega para solicitar um reembolso total de qualquer produto PepDerm. Isso se aplica a produtos abertos e fechados. Acreditamos em nossas fórmulas e queremos que você as experimente sem risco.

• Reembolso total do valor do produto
• Sem perguntas — respeitamos sua decisão
• Você pode ficar com o produto (não é necessário devolvê-lo para pedidos de uma unidade)

2. Elegibilidade

Para ser elegível para um reembolso:

• A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 60 dias após a entrega
• Você deve fornecer seu número de pedido ou o endereço de e-mail usado na compra
• Pedidos de kits (3+ unidades) podem exigir a devolução de frascos fechados para reembolso total

3. Como Solicitar um Reembolso

1. Envie um e-mail para contato@pepderm.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso”
2. Inclua seu número de pedido e o motivo da solicitação (opcional, mas apreciado)
3. Nossa equipe responderá em 1-2 dias úteis com a confirmação e quaisquer instruções de devolução, se aplicável

4. Processamento do Reembolso

• Reembolsos aprovados são processados em 3-5 dias úteis
• Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original
• Dependendo do seu banco ou operadora de cartão, pode levar 5-10 dias úteis adicionais para o reembolso aparecer em seu extrato

5. Trocas

Atualmente não oferecemos trocas diretas de produtos. Se você deseja um produto ou kit diferente, solicite um reembolso e faça um novo pedido.

6. Produtos Danificados ou com Defeito

Se você receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente em contato@pepderm.com.br. Enviaremos uma reposição sem custo adicional. Por favor, inclua uma foto do produto danificado ao entrar em contato.

7. Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Se você não recebeu seu reembolso após o período de processamento:

1. Verifique sua conta bancária ou extrato do cartão de crédito novamente
2. Entre em contato com seu banco ou operadora de cartão — geralmente há um atraso no processamento
3. Se você já fez ambos e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em contato@pepderm.com.br

8. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:

• Cartões-presente
• Custos de envio (a menos que a devolução seja por nosso erro)
• Pedidos que já tiveram reembolso emitido

9. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados dentro de 12 horas após a realização para reembolso total. Após 12 horas, os pedidos podem já estar em processamento e não podem ser cancelados — nesse caso, você pode solicitar um reembolso após a entrega sob nossa garantia de 60 dias.

10. Fale Conosco

Para dúvidas sobre reembolso ou devolução, entre em contato conosco:
PepDerm Labs
E-mail: contato@pepderm.com.br